全翔海:爱为本

爱之于诺曼姿,是品牌文化,是产品价值感,也是品牌发展的最核心思路.

从2012下半年开始“精油添加”,尤其是“原液”概念越来越受到行业的关注,很多人也谈到2013是原液年.这对于从2010年就开始在日化线做原液的诺曼姿来说是个非常好的契机.

价值回归赢得跟随

2012年,大家普遍反映生意难做,市场下滑,但诺曼姿还取得了良好的成绩.“22厘米希望”、特色终端沙龙会、诺米社区在建立与消费者的情感联系,拉动终端销售及帮助终端店维护会员、提升忠诚度、美誉度上都取得了良好的成效.

C2CC:2013年,诺曼姿在渠道建设、品牌推广、终端动销等方面有什么规划?

全翔海:我们对渠道进行了精细化的建设:把目标放在那些有资金实力,正寻求突破又认同诺曼姿品牌文化的经销商,既保证利润又相互提升.2013年,我们重点与一些区域性的连锁店及A类店进行合作,这些店在过去,凭着独特的优势在各自的区域取得了成功,现正面临经营成本上升,电商冲击,急需差异化又高利润而且品质好的产品进行突破,诺曼姿原液1602正好吻合他们的需求.

在深化我们的品牌定位——爱你的精油护肤品的基础上,我们将进一步明晰诺曼姿“精油添加护肤品”及“爱”的概念,以原液1602黄金单品尖刀战略,22厘米希望、特色终端沙龙会及诺米社区为重点进行.

公益缔造情感纽带

西方发达国家的公益理念给予了全翔海启发,他认识到,当公益理念已成为人们正常的行为习惯时,崭新的价值观与价值理念也将突破桎梏得到实现.销售只是一个开始,而诺曼姿需要做的,就是在销售之外建立起与消费者的情感联系,这种联系相较买卖关系更为稳固与温暖,而商业与公益相结合的营销模式,也是一条相辅相成使两者都达到可持续发展的创新道路.


C2CC:您是如何理解公益与商业的关系的?

全翔海:从前我们把公益架在一个很崇高的位置,其实在一定程度上限定了很多普通人参与进来,以前一提到公益,就把商业排除在外,以撇清关系,不过,随着企业的发展,我们看到做得好的企业,都在做公益.因此,我认为公益与商业的结合只要选择恰当的方式,只要是发自内心的去做公益,既有益于企业的可持续发展,也可以获得更多资源来支持公益事业.这在西方国家已经非常普遍和成熟,我相信这也是我们国内公益发展的趋势.

企业作为社会的一个组成部分,应该承担起社会责任,公益是所有企业长远发展必须考虑的一个重要方面.在对普通民众参与公益缺失的现状分析后,我们认为公益倡导和公益理念的传播,让每一个普通人的参与能更简单更积极,比简单的进行捐赠更有意义.“22厘米希望”就是这样一个活动,它不仅和我们的品牌定位“爱你的精油护肤品”爱的文化十分吻合,还把引导众人参与公益和我们的企业发展结合起来,把品牌发展和社会责任结合起来.它在消费者、终端店、商和厂家之间建立起紧密的情感纽带.我们希望通过诺曼姿“22厘米希望”为实现“人人可公益、时时可公益、处处可公益”贡献自己的力量.

C2CC:“22厘米希望”活动在1年的执行过程中遇到哪些困难?目前又取得了哪些成绩?

全翔海:困难有二,一是理解.有些终端店还是会把他当成是个噱头,只在搞活动时捐书,顺便带动销售,太急功近利.平时就不去做,我想这都是没有充分理解“22厘米希望”活动的核心涵义,这样既没有把公益做好,也不能够真正地提升店家的美誉度和知名度.二是坚持,这是很重要的一个方面.也许长期以来化妆品行业的浮躁在一定程度上影响了大家,容易产生急功近利的心态,我想也许这个活动在一定程度上能帮助大家调整心态,静下心来认认真真的去做好一件事.同时,公益也应该像我们日常生活中的其它事一样,贯穿我们的生活,坚持做下去.

截止到2013年2月底,全国共有近千家终端店参与到我们这个活动中来,200多家终端店成为我们的指定爱心捐书站,捐助次数超过1000次,共捐赠学校28所,诺曼姿捐赠的爱心图书馆有11所.其实在谈到这个问题时,我不太赞同以捐赠的额度进行一个总结,过去大家总是拿捐赠的金额去衡量对公益的贡献.我个人认为更应该鼓励虽捐赠不多,但长期持续做公益的行为,中国是一个人口众多的国家,更多的是普通人,公益的进步有赖于每一位普通人认知的提升和持续进行.“22厘米希望”其中一个重要的涵义就是改变,我认为这也是这个活动所取得的成绩之一.

全翔海:爱为本参考属性评定
有关论文范文主题研究: 关于商的论文范文集 大学生适用: 电大毕业论文、电大论文
相关参考文献下载数量: 69 写作解决问题: 毕业论文怎么写
毕业论文开题报告: 论文任务书、论文前言 职称论文适用: 核心期刊、职称评副高
所属大学生专业类别: 毕业论文怎么写 论文题目推荐度: 最新题目

这个活动不仅帮助了很多乡村学校和学生,同时,我也看到越来越多的终端店、消费者、商认可.它为普通人打开了一扇公益之窗,让更多人了解和参与公益.于企业管理而言,也非常有帮助.大家在做公益的过程中,不仅更懂得感恩和珍惜生活,同时也增强了员工对企业的归属感,大家觉得在一个有社会责任感的企业工作,自己做着一份有意义的事,工作起来也更加有劲,沟通起来也更加愉快,整个公司的氛围也积极向上.

终端动销触动心灵

除了“22厘米希望”,诺曼姿还有两个于终端动销上稳固消费者情感维系的法宝,即是“特色终端沙龙”与“诺米社区”.

全翔海:特色终端沙龙的主要目的是提高消费者对店家的忠诚度.诺曼姿特色终端沙龙会着重从女性比较关注的几个方面,比如孩子成长教育、婚姻家庭、心态和养生等方面进行体验式培训.从去年9月开展以来,我们在全国一共进行了近百场沙龙会.很多参与者不仅在现场感动得留下了热泪,内心深处更得到了改变.

会员维护是消费者体验中很重要的一块,需要投入很大的人力、物力和精力.经过一年发展,我们践行了去年设定的关于会员及诺米社区的计划,为诺米(会员)们建立并逐步完善这个与消费者直接联系的互动平台,一点点地建立起消费者对品牌、对终端店的忠诚度.社区也越来越活跃,尤其是我们诺米社区的主题活动和免费试用活动很受欢迎.我们希望将社区真正建设成诺米们爱的港湾.

在这里,我特别想和大家分享的是,会员管理是一个长期的过程,也是一个特别注重细节的过程,除了给会员发送短信,我们每天都要安排回访:回访消费者的使用体验、终端店的服务情况、促销信息、护肤知识,还有我们的“22厘米希望”活动等.随时在企业上解答诺米们的咨询、每周还把这周所有客户的反馈都总结在一起,从一个个的消费者中总结我们的经验和不足,跟踪我们能涉及到的所有消费者从购买前到购买后的使用情况.这是一个庞大又细致的工作,需要一点一滴从细节中做起,只有把每个细节做好了,才会一点点地增加消费者对品牌和对终端店的忠诚度.