营销管理工作中如何开展营业普查工作

【摘 要】本文从电力生产的特点阐述营销管理的重要性,总结为何以及如何开展营业普查工作,通过实际工作总结出解决的办法,对企业效益的流失、电网安全运行起到一定的帮助.

【关 键 词 】营业管理;普查;实施的方法

1.营业工作的目的以及重要性

电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成.其营销环节在供电企业中称为营业管理.营业管理工作既是电力企业的销售环节,又是企业经营成果的体现.具有举足轻重的地位.

电能与其他工业产品一样是商品.商品的销售一般包括两个方面:一是,提供质量合格的产品;二是,从客户获取相应的货币收入.顺利完成销售电能和取得资金补偿的全过程,就是电力企业营销管理部门的基本职责.电力生产在整个国民经济发展中起着重要作用.


在供电行业中,用电检查是营销管理中的一个重要环节.用电检查工作贯穿于电力客户服务的全过程,可以说从某一客户申请用电开始就有其职责,直到客户销户-终止供电为止,既有对客户的服务工作,同时也担负着维护供电企业合法权力的义务.电力企业面对各行各业千家万户,用电情况极为复杂、变动频繁,因此要求从事营业用电管理工作的人员必须精通国家制定的有关政策,以便在用电复杂的情况下,正确执行政策.

由于电力和电力使用的特殊性,客户在使用电力过程中,时刻与电网联系在一起,客户只有保证自身的使用安全,才能保证电网和其他客户的安全.同时,由于电力的计量方式有别于其他商品的计量方式,电力的计量是在不断的使用过程中不停地计量,且必须做到在线的、不间断的、准确性、可靠性.

2.目前管理现状

营销管理工作涉及千家万户,由于个别客户心存利润最大化,因各种违章、窃电现象时有发生,屡禁不止.此要求营业管理人员,经常不断开展营业普查工作及时纠正处理不规范用电行为.

目前有些辖区部分客户用电设备(GG-1A型或PGL型)运行年限很长,计量回路的设计也不合理,为客户窃电创造了一定的条件,由于设备非全封闭的,同时也存在一定的安全隐患.尽管目前对于高压供电客户的计量装置已广泛使用电子式电能表,为准确计量起到了举足轻重的作用,但对于低压小客户来说由于母线是开放式的,为客户窃电留下了便利条件.鉴于客户改造资金筹措有一定的困难,为了防止企业效益的流失和保证电网的安全,就必须对客户在电力使用过程中是否遵守电力的有关法律、法规和电力企业的规定进行重点检查.

3.采取的方法

如何使用电检查工作做到有的放矢,快速准确地发现违章窃电的行为,通过多年摸爬滚打和经验积累,得以总结出以下几种具体做法:

3.1 利用现代技术

计算机技术的普及及应用,为现代化用电管理打下了坚实的基础.计算机管理系统容量大、检索、查询方便,可减少大量人工,减少差错、提高效率.低压电力客户由于数量多,地域分布广,任然按照一般的点对点抄表方式,势必受到设备数量和传输通道的限制,还有传统的电能结算是依靠人工定期现场抄读数据,在实时性、准确性等方面都存在不足,为此我们采用了新型的电能采集方式.

3.2 建立完善每月每台公用变压器线损分析制度,缩小用电检查范围

根据每月公用变压器的线损报表分析,若发现该台公用变的线损突增,便把这台公用变的供电范围列为用电检查范围,并重点检查该台公用变范围内用电量突减的异常客户清单,做到用电检查范围缩小,目标明确,这样的用电检查能起到事半功倍的效果.

3.3 建立私人企业、商业客户的重点检查机制,提高用电检查的针对性

整队私人企业、酒楼、宾馆、发廊等客户,由于涉及私人利益和经营成本,且用电负荷比较大的关系,故驱使这些客户冒险违章窃电的可能性比较大.因此,应把这些私人企业、私人承包商业客户列为日常用电检查的重点对象,每月注意这些客户的用电量,并定期和不定期地抽查这些客户的用电情况.在这几年查处的窃电户中,这些客户私人企业,私人承包商业所占的比例是比较大的.

3.4 运用居民客户现场巡查的“重点”抽查法,提高用电检查的快速准确性

在城镇成千上万居民客户的日常现场用电巡查工作中,如果我们毫无目标,满街整巷的对每个客户都进行逐一检查,光靠几个用电检查人员的力量,检查的速度和效果是可想而知的――“瞎猫抓鼠”.若我们在居民用电现场巡查中,运用下面的“重点”抽查方法,用电检查的速度和效果会得到明显的提高:

观察检查客户表箱的铅封和锁头,把没有铅封和锁头或伪锁、伪封的表箱、电能表作为重点抽查对象.因为没有铅封和锁头或伪锁、伪封的表箱、电能表,为客户违章窃电提供方便和可能.

观察客户电能表的转盘,把转盘不转、反转的电能表作为重点抽查对象.因为一般居民客户绝大部分都有电冰箱和其它连续性的用电设备,所以客户电能表的转盘应该是正转的,而不转、反转是反常的.通过检查也可以及时发现客户烧表的情况.

观察客户安装空调机的数量,把空调机的数量超过2部以上的客户作为重点抽查对象.因为用电量大,冒险窃电来减小家庭电费开支的欲念就比较强烈,故这类客户相对来说窃电的可能性会多一些.

利用休息日或晚上时间进行用电巡查,往往能收到很好的检查效果.因为窃客户会有目的地掌握供电工作人员的上下班和作息时间,认为休息日或晚上时间,用电检查人员不会出来查电,可以利用这段休息时间进行窃电.因此,我们应该利用客户这种窃电行为时的侥幸心理,在休息日或晚上组织开展不定期的用电检查行动,往往会收到不错的查电成绩.

在用电微机中检查客户的用电量情况,对客户用电量突然异常或减小,冬天、夏天的用电量基本不变的客户列为重点检查对象.根据用电微机显示的客户地址到现场进行检查.

3.5 大力宣传对违章窃电者的奖励机制,拓宽获取客户违章窃电的信息来源

供电企业通过制定窃电奖励办法,提高广大群众和全体职工违章窃电的积极性,并按规兑现承诺的奖励,这样使用电检查人员扩大了追查客户违章窃电的线索,也在社会上形成群策群力、同抓共管的防窃电的局面,减小客户的窃电时间.

3.6 对发生过违章窃电行为的客户建立档案

接受过违章窃电行为处理的客户,常常存在反正已进行处罚了,如何才能降低自己的经济损失.这部分客户会继续采取不正当的手段进行窃电来弥补自己经济损失.为此通过建立的这部分客户档案,定期或不定期的对此类客户进行抽查,再次防止违约用电行为的发生.

3.7 打击窃电应掌握全面的法律知识

打击窃电管理的今天,作为合格的用电管理人员,不仅要知道和熟悉《电力法》、《电力供应与使用管理条例》以及行业有关管理办法,还要加强对《宪法》、《民法通则》、《刑法》、《合同法》、《社会治安管理条例》以及地方政府出台的和公、检、法出台的有关打击窃电和盗窃电力设施的相关文件的学习,作到深刻理解并能正确灵活运用,逐步杜绝工作违法行为的发生.

3.8 打击窃电必须坚持防范和查处相结合的原则

因电网遍布城市、农村的每一个角落,深入到每个企业和百姓家庭,因而,窃电具有点多、面广、防不胜防等特点.与其敞开大门让窃电者开始行窃后去抓它,不如关好大门不让窃电者入室,所以提高计量装置的防窃电能力,关好电的大门,是最基础、最积极,也是有效的防窃电手段.

4.结束语

以上几点提高查电效率的方法,仅仅是对工作的一个总结,还需要在实践中不断的摸索与实施、完善,对于加强我们供电企业的用电管理,减小供电线损,提高经济效益能起一定的作用.

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【参考文献】

[1]徐圣书.用电管理与监察[M].水利电力出版社,1985.

[2]闫刘生.电力营销基本业务与技能[M].中国电力出版社,2002.

[责任编辑:杨玉洁]